Livraison et retours

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Fabrication

Chaque plaque est imprimée en 3D après votre commande — rien n'est stocké. Comptez 1 à 3 jours ouvrés de fabrication avant l'expédition.

Livraison

Les colis partent de France.

Le délai total à annoncer à votre porte est donc de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la remise du colis au transporteur.

Conformément à l'article L216-1 du code de la consommation, la livraison intervient en tout état de cause au plus tard 30 jours après la commande.

Colis endommagé ou perdu

Si le colis arrive abîmé, émettez des réserves auprès du transporteur au moment de la remise, puis écrivez-nous à tistafactory06@gmail.com avec des photos de l'emballage et du produit. Nous réexpédions ou remboursons sans discussion inutile.

En cas de colis perdu, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé. Le remboursement ou la réexpédition intervient dès la clôture de l'enquête, et au plus tard 30 jours après son ouverture.

Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du code de la consommation).

Nos plaques sont des modèles de catalogue : même fabriquées à la commande, elles ne sont pas personnalisées à votre demande, donc le droit de rétractation s'applique pleinement.

Comment faire

1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception, par la fonction de rétractation en ligne du site, ou par courriel à tistafactory06@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande, non monté, complet et correctement protégé.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour (ou la preuve de son envoi), sur le moyen de paiement d'origine.

Frais de retour : à votre charge.
Remboursement : prix du produit + frais de livraison standard aller. Si vous aviez choisi une livraison plus rapide que l'option standard, seul le coût de l'option standard est remboursé.

Le produit doit revenir dans un état permettant sa revente. Une plaque rivée sur le véhicule, rayée ou abîmée peut donner lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation.

Produit défectueux ou non conforme

C'est différent d'une rétractation, et bien plus favorable pour vous : la garantie légale de conformité couvre 2 ans à compter de la livraison (articles L217-3 et suivants du code de la consommation), et les frais de retour sont dans ce cas à notre charge. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement.

La garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) s'applique également, pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Écrivez-nous à tistafactory06@gmail.com avec des photos : nous traitons ces demandes en priorité.

À savoir sur l'impression 3D

Chaque plaque est imprimée couche par couche. De légères variations de teinte ou de texture de surface d'un exemplaire à l'autre font partie du procédé et ne constituent pas un défaut. En revanche, une fissure, une couche décollée, une couleur manifestement différente du visuel ou une pièce déformée sont bien des défauts de conformité : n'hésitez pas à nous les signaler.

Adresse de retour

[À COMPLÉTER — adresse postale en France où les retours doivent être envoyés]

Important : les colis partant de France, l'adresse de retour doit être une adresse française. Faire renvoyer un produit en Floride pour un achat expédié de France rendrait le droit de rétractation illusoire et serait considéré comme une clause abusive.